LADREC explore les pratiques, méthodes et évolutions de la relation client omnicanale, du pilotage de la performance et des compétences humaines à l’ère du digital et de l’IA.
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🏠 Page d’accueil
⚙️ Méthodes & outils fondamentaux
Accueil, posture relationnelle et premiers instants de l’échange.
Structurer les échanges difficiles et restaurer la confiance.
Pourquoi un message n’est jamais reçu tel qu’il est émis.
🧠 Posture, communication & psychologie
S’exprimer clairement sans agressivité ni soumission.
Biais cognitifs, interprétation et émotions en relation client.
🔮 Vision & transformations
IA, automatisation, continuité omnicanale et rôle de l’humain.
L’empathie comme compétence stratégique face à l’IA.
🧑💼 Métiers & compétences
Panorama des rôles, compétences et passerelles professionnelles.
📊 Pilotage & performance
Indicateurs clés, erreurs fréquentes et pilotage responsable.
🇧🇪 Focus Belgique
Bassins d’emploi, réalités terrain et enjeux régionaux.
