Résolument tourné vers la relation client à distance, LADREC est né le 2 septembre 2013.
« LADREC (L)es (A)cteurs (D)e la (RE)lation (C)lient » et des médias sociaux.
Ladrec aborde 3 grands thèmes principaux :
L'idée première de notre présence sur internet est de proposer des contenus pédagogique nécessaire à la compréhension du secteur et des enjeux, mais également de s’informer, de se documenter, d’échanger, communiquer, tchater, réagir, agir, alimenter le débat sur un secteur en perpétuel évolution.
Vision
Habiles, influents et avertis, les consommateurs sont de plus en plus acteurs dans leur manière de communiquer avec les marques, pas seulement au téléphone ni par mail, évidemment « connectés » seul face à l’écran mais logiquement et stratégiquement en « communauté », force étant, les nouveaux canaux de contact à distance appellent à une qualité de service, à une relation client qui soit toujours plus proche des attentes autant en termes de qualité, de réactivité que de proximité d’échanges.
Les comportements des consommateurs évoluent et les stratégies d’assistance doivent-elles aussi évoluer pour répondre et s’adapter toujours plus aux attentes. Véritable outil de différenciation & de fidélisation la relation client est une stratégie pérenne, intelligente qui est multi-canale, digitale, interactive, numérique, vocale, en face-à-face, par téléphone, aussi par vidéo
La relation client est perpétuellement en marche vers demain: http://www.ladrec.fr/2013/10/relation-client-distance-et-medias.html
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() : Merci à Raphaël L'Yvonnet, Directeur Comptes Senior @Webhelp et Saïda Dridi, formatrice RCAD AFPA, pour leurs précieux conseils nous conviant ici, subtilement à la création cette rubrique "qui sommes-nous ?". Merci de votre soutien.
« LADREC (L)es (A)cteurs (D)e la (RE)lation (C)lient » et des médias sociaux.
Ladrec aborde 3 grands thèmes principaux :
- La gestion de l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'un plateau d'appels
- Le management des ressources humaines d'une équipe de téléconseillers (téléconseillères)
- L'amélioration de la qualité de services en contribuant aux évolutions de l'ensemble des activités d'un centre de relations clients à distance.
Vision
Habiles, influents et avertis, les consommateurs sont de plus en plus acteurs dans leur manière de communiquer avec les marques, pas seulement au téléphone ni par mail, évidemment « connectés » seul face à l’écran mais logiquement et stratégiquement en « communauté », force étant, les nouveaux canaux de contact à distance appellent à une qualité de service, à une relation client qui soit toujours plus proche des attentes autant en termes de qualité, de réactivité que de proximité d’échanges.
Les comportements des consommateurs évoluent et les stratégies d’assistance doivent-elles aussi évoluer pour répondre et s’adapter toujours plus aux attentes. Véritable outil de différenciation & de fidélisation la relation client est une stratégie pérenne, intelligente qui est multi-canale, digitale, interactive, numérique, vocale, en face-à-face, par téléphone, aussi par vidéo
La relation client est perpétuellement en marche vers demain: http://www.ladrec.fr/2013/10/relation-client-distance-et-medias.html
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() : Merci à Raphaël L'Yvonnet, Directeur Comptes Senior @Webhelp et Saïda Dridi, formatrice RCAD AFPA, pour leurs précieux conseils nous conviant ici, subtilement à la création cette rubrique "qui sommes-nous ?". Merci de votre soutien.
