LADREC

Les Acteurs De la Relation Client à distance, du marketing et des médias sociaux

Pages

  • ACCUEIL
  • GLOSSAIRE
  • ANNUAIRE
  • VIDEOS
  • RESSOURCES

Centre d'appels et C.T.I.


Envoyer par e-mailBlogThis!Partager sur XPartager sur FacebookPartager sur Pinterest
Labels: acd, centre d'appel, cti, pabx, relation client a distance
Article plus récent Article plus ancien Accueil

Cliquez ici pour traduire ce blog

La Une de la relation client

Chargement...

Twitter

Tweets de @Ladrec

Formulaire de contact

Nom

E-mail *

Message *

Signaler un abus

CQFD

  • E.R.I.C. ou la technique de traitement des réclamations
    Quest-ce qu'une  réclamation  ? Ce sont des plaintes, des reproches contre une personne, un service, votre entreprise,  justifiées ...
  • Méthode SBAM et BAM : La politesse au service de la relation client au quotidien.
    SBAM La méthode SBAM est une méthode marketing couramment utlisée pour donner envie aux clients de revenir dans une enseigne de vente ...
  • Méthodes de vente : CAP, CAB et SONCAS
    La méthode CAP Caractéristique Elle peut être  technique  (composition du produit, poids, dimensions, performances,...
  • Les indicateurs de performance de la relation client à distance
    Les indicateurs de performances qualitatifs mesurent efficacement la satisfaction client, mais il en existe d’autres qui permettent not...
  • Convaincre à l'ère de Cicéron, 80 ans avant jésus christ. (citation)
    «   Si vous voulez me convaincre,  vous devez penser ce que je pense ,  ressentir ce que je ressens  et me parler avec mes mots. »  ...
  • Guide des métiers la relation client et référentiels de compétences
    En recherchant des informations dans mes archives sur ma clé usb je suis tombé sur le Guide des métiers de la relation Client à distance éd...
  • Schéma de déperdition de la communication verbale
    La communication verbale se passe à 8 niveaux :   Sur une base  de  100 % Ce que je veux dire  100 % Ce que je peux dire  90 % Ce q...
  • Comment gérer un interlocuteur difficile au téléphone
    Elisabeth Durand-Mirtain, consultante et formatrice, nous donne quelques conseils pour gérer un interlocuetur difficile au téléphone... De ...
  • Microsoft renforce sa gestion des contacts clients
    CRM SaaS : Microsoft poursuit ses assauts contre Salesforce Journal du Net Redmond met la main sur Parature. Un rachat qui lui permet de ...
  • Relation client à distance : 3 minutes pour tester votre potentiel de vente par téléphone !
    Le Cabinet SIL-COM (  http://silcom.fr/  ) : organisme de formation professionnelle continue spécialisé dans la vente, la relation client et...
Eddy LEMAHIEU 2023 LADREC. Thème Awesome Inc.. Fourni par Blogger.