NTIC et performance - Le cas d'une banque à distance https://t.co/90CrKaqcPk— LADREC (@Ladrec) September 28, 2013
-
Désamorcer la colère, comprendre la demande, sécuriser la relation et accompagner le client : ERIC et ERICA sont des méthodes struc... -
La méthode SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci) est un réflexe simple et puissant pour renforcer l’accueil, l’image de marq...