1. Parlez
au présent
Le temps présent est le temps de l’action, il
anticipe la décision.
Evitez le conditionnel qui met des conditions à la
décision et implique le doute chez votre interlocuteur. De même évitez le
futur, car vous devez faire agir les gens maintenant, le futur c’est trop loin.
2.
Soyez
positif
Utilisez des expressions qui supposent une évidente
acceptation de votre interlocuteur.
Exemple : « Ne
voulez-vous pas ? »
► « Voulez-vous ? »
3.
Supprimez
les expressions négatives
Elles contrent votre interlocuteur.
Exemple : « Vous faîtes
erreur ! »
► « il
doit s’agir d’une erreur ! »
4.
Gommez
les mots « noirs »
Evitez les mots malheureux qui éveillent chez votre
interlocuteur une image sombre.
Exemples : ennui, souci, danger,
« vous ne faites pas une mauvaise affaire… », « Soyez sans
crainte », inquiétude, problème…
Utilisez des mots et expressions positifs : solution, question,
résoudre…
5.
Supprimez
les expressions dubitatives (le doute)
Ces expressions font naître un doute dans l’esprit de
votre interlocuteur et atténuent la force de vos arguments.
Exemples :
« Je crois que… », « Je pense
que… »
► « Je
suis certain… »
« Il me semble que… »
► « Je
suis persuadé que… »
« Un petit rendez-vous… »
► « Un
rendez-vous »
« Eventuellement »
► « Certainement »
6.
Bannissez
les expressions sans intérêt
« Excusez-moi de vous faire perdre votre
temps. »
« J’en ai pour un petit moment ».
« C’est sans engagement de votre part. »
7.
Utilisez-le
«-vous »
Adressez-vous à votre client, parlez-lui des
avantages qu’il va trouver à la solution que vous lui proposez.
« Nous avons une promotion »
► « vous
pouvez profiter d’une promotion ».
« Notre service a les avantages
suivants »
► « Vous
pouvez bénéficier des avantages suivants avec… »
LES MOTS ET EXPRESSIONS
Ne dites pas…
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Dites plutôt…
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Ne
pensez-vous pas que ce service serait utile pour vous ?
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Pensez-vous
que ce service vous serait utile ?
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Vous vous trompez !
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Il
doit s’agir d’une erreur.
|
Avec
ce consultant, vous n’aurez aucun problème
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Le
consultant répondra à toutes vos questions et trouvera des solutions.
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Je
crois que je vais pouvoir vous renseigner
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Je
vais vous renseigner dans quelques instants
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Soyez
sans crainte, le service sera sûrement rendu !
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Je
vous rassure ce service sera rendu comme prévu
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N’êtes
vous pas intéressé par notre formation ?
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Etes
vous intéressé par votre formation.
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C’est
juste pour un petit rendez-vous !
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C’est
pour un rendez-vous ?
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Je
pense que c’est la faute du service informatique
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Il
doit s’agir d’une erreur du service informatique.
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N’êtes-vous
pas d’accord ?
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Etes-vous
d’accord ?
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Notre
formation présente des avantages évidents
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Vous
pouvez bénéficier d’avantages évidents grâce à cette formation.
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