dimanche 13 octobre 2013

Convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire du 13 août 1999

Convention collective nationale du 13 août 1999
Convention collective nationale du personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire du 13 août 1999

 Prestataires de services : personnel des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire 
Brochure n° 3301
La Convention collective des prestataires de services

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Apprendre à créer facilement un tableau excel croisé dynamique, explication en vidéo

Céline nous invite à la lecture de cette vidéo qui nous explique comment créer un tableau croisé dynamique facilement. à vos tableurs !

Définition de tableau croisé dynamique :

Un tableau croisé dynamique (en anglais pivot table), en abrégé « TCD », est une fonctionnalité de certains tableurs qui permet de générer unesynthèse d'une table de données brutes. Le « TCD » permet de regrouper des données selon une ou plusieurs de ses propres catégories (colonnes ou champs) et faire les opérations nécessaires entre les montants correspondants (sommes, moyennes, comptages, etc.) Le « TCD » peut donc créer des mises en forme de tableaux en répartissant les différents champs voulus, en abscisses ou en ordonnées.

La base de départ est une plage de cellules où chaque ligne correspond à un enregistrement (tableau du haut dans l'image). Dans le cas de l'exemple donné dans l'image c'est la plage "A1:E16". La première ligne de la plage est constituée des titres des champs (en-tête des colonnes en gras).

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samedi 12 octobre 2013

Relation client sur internet, la fin des monologues clients est en marche !



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vendredi 11 octobre 2013

Les médias sociaux "imagés"




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3949 plate-forme téléphonique de Pôle emploi ou le métier de conseiller emploi au téléphone ?

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Les normes : socle de satisfaction client ?

Difficile aujourd'hui d'échapper aux normes, qu'on soit un professionnel dans les secteurs de l'industrie, de l'agriculture ou des services.

 Si elles sont un socle, les normes ne sont pas pour autant une fin en soi. En effet, s'en tenir strictement à ces dernières peut avoir des effets pervers. A titre d'exemple, quand un client est pressé et sait ce qu'il souhaite, le conseiller doit s'adapter et ne pas suivre aveuglément tout le processus. Le risque ? Ne pas répondre à la question du client et lui laisser un sentiment d'insatisfaction à la fin de l'échange !

 Pour en savoir plus sur ces difficultés, regardez le reportage !


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jeudi 10 octobre 2013

Qui sont les conseillers client d’aujourd’hui ?

Quel est le profil des conseillers clients ? Qui sont les conseiller client d'aujourd'hui ? Randstad publie à l’occasion des 24H de la Relation client le baromètre social de la Relation client 2013. Découvrez l’infographie associée !

























































Visible également sur le web de Ranstad / Source informations : http://lemagrh.randstad.fr/infographie-barometre-social-relation-client/



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Questions d'Entretiens - La question des Qualités et des Défauts

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Comment faire progresser ses conseillers ?

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Tableau croisé dynamique avec excel - Tutoriel

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dimanche 6 octobre 2013

Le recouvrement par la relance téléphonique : un acte de prévention et de fidélisation

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Typologie : Questionnement

Typologie : Questionnement https://t.co/31ppac6eEE — LADREC (@Ladrec) September 28, 2013